Vor wenigen Wochen haben wir eine allgemeine Kundenumfrage durchgeführt. Wir freuen uns sehr, dass die Auswertung uns eine umfassende Zufriedenheit mit unseren Leistungen als Industriemakler bestätigt hat.
Hamburg, 18.09.2018 – Mehr als 99% zufriedene Kunden – das ist das sehr stolze Ergebnis unserer GGW Kundenumfrage aus dem Juni dieses Jahres. Neben großem fachlichen Know-how (100%) und Freundlichkeit (100%) bescheinigten uns unsere Kunden vor allem ein hohes persönliches Engagement (99%), Zuverlässigkeit (98%) und Professionalität (98%). Auch im Bereich der Jahresgespräche geben uns fast alle Kunden sehr gute bis gute Noten in Bezug auf Durchführung (96%) sowie Vor- und Nachbereitung (jeweils 95%).
Dass sich die Risikowahrnehmung in relativ kurzer Zeit durchaus stark wandeln kann, zeigte die Abfrage der Einschätzung möglicher zukünftiger Risiken. Bei der Kundenumfrage im Jahr 2013 schätzten nur rund 20% der Teilnehmer Cyberrisiken und rund 25% das Risiko der IT-Sabotage als sehr relevant ein. In der diesjährigen Umfrage ist diese Risikowahrnehmung rasant gestiegen: Heute schätzt mit 53% mehr als die Hälfte unserer Kunden diese Risiken als sehr relevant ein. Dagegen fürchten nur knapp 20% das Risiko eines Reputationsverlusts, der beispielsweise aus einem Cybervorfall resultieren könnte. Die mit Abstand größte Risikorelevanz wird allerdings im drohenden Fachkräftemangel gesehen (70%).
Vom Partner und Geschäftsführer bis zum einzelnen Mitarbeiter freut sich jeder im Hause GGW über die gute Bewertung unserer Kunden. "Zurecht", sagt Thorsten Gerckens, Geschäftsführer des Assekuranz-Maklers, "denn unser Erfolg ist eine Gemeinschaftsleistung aller. Jeder hat auf seinem Posten zu diesem tollen Ergebnis beigetragen." Die GGW Gruppe dankt allen Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben. "Darüber hinaus nehmen wir diese Umfrage gerne zum Anlass, um uns bei ALLEN GGW Kunden für die gute und vertrauensvolle, oft bereits langjährig bestehende Zusammenarbeit zu bedanken", so Gerckens. "Wir werden alles daran setzen, Sie auch in Zukunft in all Ihren Versicherungsangelegenheiten umfassend, persönlich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu betreuen."
Über die Umfrage: An der GGW Kundenumfrage 2018 nahmen von insgesamt 539 angeschriebenen Unternehmen 161 teil. Die Umfrage richtete sich auch an die Kunden des Tochterunternehmens Glauert GmbH. Angesprochen wurden Inhaber, Vorstände und Geschäftsführer sowie Unternehmensverantwortliche für den Bereich Versicherungen. Die Umfrage fand online im Zeitraum vom 08. bis 26.06.2018 statt.
Die Gossler, Gobert & Wolters Gruppe (GGW Gruppe) ist einer der großen unabhängigen und inhabergeführten Industrieversicherungsmakler in Deutschland. Als Experte für integriertes Risiko- und Versicherungsmanagement betreuen die rund 290 Mitarbeiter der GGW Gruppe mittelständische Unternehmen aus Industrie, Handel, Gewerbe sowie den rechts- und wirtschaftsberatenden Berufen. Deutschlandweit ist das Beratungshaus an neun Standorten vertreten und berät in Zusammenarbeit mit internationalen Netzwerken Kunden in über 60 Ländern.
https://www.ggw.de/news/positives-feedback-bei-kundenumfrage-2018
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